Hinweis in eigener Sache
– Gemeinsam für einen reibungslosen Praxisablauf

Liebe Patientinnen und Patienten,

in unserer Praxis Osteopathie Darmstadt – Michaela Wunsch & KollegInnen stehen Sie als Mensch mit Ihren individuellen gesundheitlichen Anliegen im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, Ihnen nicht nur eine fachlich fundierte und persönliche Betreuung zu bieten, sondern auch ausreichend Zeit, Ruhe und Aufmerksamkeit für Ihre Behandlung zu ermöglichen.

Was viele nicht sehen: Hinter jedem Behandlungstermin stehen zahlreiche organisatorische Abläufe – von der Terminplanung und Patientenverwaltung über die Vorbereitung Ihrer Behandlung bis hin zur Dokumentation, Rechnungsstellung und Kommunikation. In den vergangenen Jahren sind die Anforderungen an die Praxisorganisation ebenso wie die laufenden Betriebskosten erheblich gestiegen. Damit wir unsere Behandlungskosten dennoch möglichst stabil halten können, setzen wir zunehmend auf digitale und automatisierte Abläufe. Dabei sind wir auch auf Ihre Mithilfe angewiesen. Schon wenige kleine Schritte können dazu beitragen, unseren Verwaltungsaufwand zu reduzieren und mehr Zeit für das Wesentliche zu schaffen: Ihre Gesundheit und Ihre persönliche Betreuung.

Steigende Betriebskosten – Unser Anspruch bleibt unverändert

Allein im vergangenen Jahr sind unsere laufenden Praxis- und Betriebskosten in verschiedenen Bereichen um etwa 35 bis 40 Prozent gestiegen. Dazu gehören unter anderem Energie, Personal, Versicherungen, Software, technische Infrastruktur und zahlreiche weitere Aufwendungen, die für einen professionellen Praxisbetrieb notwendig sind. Gleichzeitig möchten wir vermeiden, diese zusätzlichen Belastungen unmittelbar durch höhere Behandlungskosten an unsere Patientinnen und Patienten weiterzugeben.

Deshalb investieren wir gezielt in eine moderne Praxisorganisation, digitale Patientenverwaltung und automatisierte Kommunikationsabläufe. Sie helfen uns, wiederkehrende Verwaltungsaufgaben effizienter zu gestalten, ohne dabei auf die persönliche Zuwendung zu verzichten, die unsere Praxis seit vielen Jahren auszeichnet.

Digitale Terminbuchung – Einfach und jederzeit verfügbar

Unser Online-Buchungssystem ermöglicht Ihnen, verfügbare Termine selbstständig einzusehen, auszuwählen und verbindlich zu reservieren – unabhängig von unseren telefonischen Erreichbarkeitszeiten. Wir möchten Sie daher herzlich bitten, für Ihre Terminvereinbarungen möglichst unsere Online-Buchung zu nutzen. Das entlastet unser Praxisteam erheblich und reduziert zeitaufwendige Rückfragen.

Auch Terminbestätigungen, Erinnerungen und wichtige organisatorische Hinweise erhalten Sie auf digitalem Weg. Bitte lesen Sie deshalb unsere E-Mails und SMS aufmerksam – auch dann, wenn Sie bereits seit vielen Jahren bei uns in Behandlung sind.

Digitale Patientenfragebögen – Ihre Vorbereitung hilft uns

Unsere digitalen Patientenfragebögen sind ein wichtiger Bestandteil unserer Praxisorganisation und der fachlichen Vorbereitung Ihres Termins. Wenn Sie die Fragebögen möglichst zeitnah nach Erhalt vollständig ausfüllen, können wir Ihre Angaben bereits vor Ihrem Besuch berücksichtigen und notwendige Vorbereitungen treffen.

Bitte warten Sie damit nicht bis unmittelbar vor Ihrem Termin. Unvollständige oder verspätet eingereichte Angaben verursachen zusätzliche organisatorische Arbeit und können die Vorbereitung Ihrer Behandlung erschweren.

Sollten die Fragebögen nicht oder nur unvollständig ausgefüllt vorliegen, müssen die fehlenden Angaben während Ihres Termins gemeinsam mit dem Therapeuten nachgeholt werden. Diese Zeit steht dann leider nicht mehr für die eigentliche Untersuchung und Behandlung zur Verfügung, da die vereinbarte Termindauer dadurch nicht verlängert werden kann.

Ihre Daten werden über die dafür vorgesehenen geschützten digitalen Übertragungswege verarbeitet. So verbinden wir eine strukturierte Vorbereitung mit einem verantwortungsvollen Umgang mit Ihren persönlichen Gesundheitsinformationen.

Kontaktaufnahme –
Mehr Zeit und ungeteilte Aufmerksamkeit für unsere Patienten

Während unserer Behandlungszeiten möchten wir uns möglichst ungestört unseren Patientinnen und Patienten widmen. Telefonische Unterbrechungen und die damit verbundenen Rückrufe beeinträchtigen nicht nur die Konzentration während einer Behandlung, sondern beanspruchen auch wertvolle Zeit, die wir lieber für unsere Patienten einsetzen möchten.

Denn sicherlich wünschen auch Sie sich während Ihres eigenen Termins, dass Ihr Therapeut sich ganz auf Sie konzentrieren kann – ohne klingelndes Telefon, organisatorische Unterbrechungen oder den Druck, zwischen zwei Behandlungen noch zahlreiche Rückrufe erledigen zu müssen.

Deshalb bitten wir Sie, für allgemeine Fragen, Terminwünsche und organisatorische Anliegen bevorzugt unser Kontaktformular zu verwenden. So können wir Ihre Nachricht strukturiert erfassen, dem richtigen Ansprechpartner zuordnen und beantworten, sobald es unser Praxisablauf ermöglicht.

Davon profitieren alle: Sie erhalten während Ihrer Behandlung unsere uneingeschränkte Aufmerksamkeit, und wir gewinnen wertvolle Zeit für eine ruhige, sorgfältige und persönliche Betreuung. Eine echte Win-win-Situation für unsere Patienten und unser gesamtes Praxisteam.

Für dringende Anliegen steht Ihnen selbstverständlich weiterhin unser Anrufbeantworter zur Verfügung. Bitte hinterlassen Sie eine verständliche Nachricht mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und dem Grund Ihres Anrufs.

Gegenseitige Wertschätzung –
Gemeinsam schaffen wir mehr Zeit für Ihre Gesundheit

Eine gut organisierte Praxis lebt nicht allein von moderner Technik, sondern vor allem von gegenseitigem Verständnis, Verlässlichkeit und einem respektvollen Miteinander.

Wenn Termine verbindlich wahrgenommen, notwendige Informationen rechtzeitig übermittelt und unsere digitalen Kommunikationsmöglichkeiten genutzt werden, erleichtert das die Arbeit unseres gesamten Teams.

Die dadurch gewonnene Zeit kommt letztlich Ihnen zugute: durch eine sorgfältige Vorbereitung, einen möglichst ruhigen Praxisablauf und unsere persönliche Aufmerksamkeit während Ihres Termins.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis, Ihre Unterstützung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen.

Denn unser gemeinsames Ziel bleibt unverändert: möglichst viel Zeit für den Menschen – und möglichst wenig Zeit für vermeidbare Verwaltung.